Funil de Vendas
Do primeiro contato ao pós-venda — script completo para todos os serviços
🟢 TOPO DO FUNIL — Primeiro contato
Etapa 1Abertura — lead chegou pelo Meta ou indicação
Use quando o lead envia a primeira mensagem. Responda em até 15 minutos — lead quente esfria rápido.
"Olá, [nome]! Aqui é o Ezequiel da Engestrutural. Fico feliz com seu contato! Para te ajudar da melhor forma, me fala: a obra fica em qual cidade?"
⚡ Cidade primeiro — sempre. Descobre logo se está no raio de atendimento antes de investir tempo.
Etapa 2Qualificação — entender o projeto e o momento
Após confirmar a cidade, entenda o que o lead precisa. Escute mais do que fala.
"Ótimo, atendemos [cidade]! Me conta um pouco mais sobre o seu projeto: você está em fase de planejamento, já tem terreno ou a obra já começou? E o que está precisando — projeto arquitetônico, estrutural, elétrico, hidráulico ou execução da obra?"
⚠️ Se pedir preço direto, antes de você qualificar:
"O valor depende bastante do tamanho da área e do tipo de estrutura. Me conta o que você precisa que já te passo uma estimativa certeira — leva menos de 2 minutos."
"O valor depende bastante do tamanho da área e do tipo de estrutura. Me conta o que você precisa que já te passo uma estimativa certeira — leva menos de 2 minutos."
⚠️ Se for parceiro / corretor (não cliente final):
"Entendido, [nome]! Para parceiros tenho uma tabela de valores que você pode usar com seus clientes. Quer que eu mande? Posso também conversar sobre condições de parceria."
"Entendido, [nome]! Para parceiros tenho uma tabela de valores que você pode usar com seus clientes. Quer que eu mande? Posso também conversar sobre condições de parceria."
🟣 MEIO DO FUNIL — Construir confiança e apresentar valor
Etapa 3Educação — mostrar o problema antes de oferecer a solução
Use quando o lead ainda não entende bem por que precisa do serviço. Plante a urgência sem pressionar.
Para quem quer projeto estrutural:
"Sabia que a maioria dos problemas em obra — trinca, afundamento, custo estourado — acontece porque não teve projeto estrutural desde o início? Um bom projeto dimensiona certo a fundação, as vigas e os pilares. Isso economiza material e evita retrabalho caro."
"Sabia que a maioria dos problemas em obra — trinca, afundamento, custo estourado — acontece porque não teve projeto estrutural desde o início? Um bom projeto dimensiona certo a fundação, as vigas e os pilares. Isso economiza material e evita retrabalho caro."
Para quem quer projeto arquitetônico:
"Sem o projeto aprovado na prefeitura, a obra pode ser embargada a qualquer momento — mesmo depois de pronta. Com o projeto, você tem segurança jurídica, valoriza o imóvel e evita multa."
"Sem o projeto aprovado na prefeitura, a obra pode ser embargada a qualquer momento — mesmo depois de pronta. Com o projeto, você tem segurança jurídica, valoriza o imóvel e evita multa."
Para quem quer execução de obra:
"Obra sem responsável técnico é sinônimo de atraso, imprevisto e custo estourando. Com engenheiro responsável, você tem prazo em contrato, ART e alguém respondendo por cada etapa."
"Obra sem responsável técnico é sinônimo de atraso, imprevisto e custo estourando. Com engenheiro responsável, você tem prazo em contrato, ART e alguém respondendo por cada etapa."
Etapa 4Apresentação de valor — antes de mostrar o preço
Nunca mande PDF frio com valor. Primeiro apresenta o que está incluso, o prazo e o problema que resolve. Depois o valor.
"Entendido! Deixa eu te mostrar como trabalhamos e o que você vai receber — assim você decide com segurança."
➡️ Agora envie os blocos da Mini-apresentação (menu ao lado) — um por vez no WhatsApp. Incluso → Prazo → Problema que resolve → Valor.
🟡 FUNDO DO FUNIL — Negociação e fechamento
Etapa 5Orçamento — valor apresentado com contexto
"O investimento para o [tipo de projeto / pacote] é de R$ [valor]. Entregamos em [prazo] dias úteis, com ART inclusa. Pode ser à vista ou parcelado — como prefere?"
💡 "Investimento", nunca "preço" ou "custo". Já ofereça o parcelamento junto — tira o atrito antes de ele perguntar.
💡 Upsell — se fechou só estrutural, ofereça o pacote:
"Já que você vai precisar do elétrico e hidráulico em algum momento da obra, posso te oferecer o Pacote Completo com desconto — sai mais barato do que contratar separado depois e garante que todos os projetos saem compatibilizados. Quer ver o valor?"
"Já que você vai precisar do elétrico e hidráulico em algum momento da obra, posso te oferecer o Pacote Completo com desconto — sai mais barato do que contratar separado depois e garante que todos os projetos saem compatibilizados. Quer ver o valor?"
Etapa 6Fechamento — você conduz, não espera
Essa é a etapa que mais mata venda. Envie no mesmo dia do orçamento. Se ficar em silêncio por 2h, manda de novo.
"Ficou alguma dúvida no que te passei? Se estiver tudo certo, já consigo dar início ao seu projeto essa semana. Posso gerar o contrato para você analisar?"
❓ Se disser "vou pensar":
"Claro, sem pressa! Só me conta: tem alguma parte que ficou com dúvida ou algo que posso ajustar para fazer mais sentido pra você? Pergunto porque quero ter certeza que você tem tudo que precisa para decidir."
"Claro, sem pressa! Só me conta: tem alguma parte que ficou com dúvida ou algo que posso ajustar para fazer mais sentido pra você? Pergunto porque quero ter certeza que você tem tudo que precisa para decidir."
❓ Se disser "tá caro":
"Entendo. A diferença está no que está incluso: nosso projeto vem com ART, memorial de cálculo completo e suporte técnico durante toda a obra. Projeto mais barato geralmente deixa isso de fora — e é no meio da obra que aparece o problema. Posso facilitar no parcelamento se quiser."
"Entendo. A diferença está no que está incluso: nosso projeto vem com ART, memorial de cálculo completo e suporte técnico durante toda a obra. Projeto mais barato geralmente deixa isso de fora — e é no meio da obra que aparece o problema. Posso facilitar no parcelamento se quiser."
❓ Se disser "preciso falar com meu marido/sócio":
"Faz todo sentido! Para facilitar, posso te mandar um resumo bem claro com tudo incluso e os valores — assim fica mais fácil de mostrar para ele/ela. Como prefere receber?"
"Faz todo sentido! Para facilitar, posso te mandar um resumo bem claro com tudo incluso e os valores — assim fica mais fácil de mostrar para ele/ela. Como prefere receber?"
❓ Se sumir sem responder (D+3):
"Oi [nome], tudo bem? Queria saber se ficou alguma dúvida no que te enviei — estou aqui para esclarecer qualquer coisa."
"Oi [nome], tudo bem? Queria saber se ficou alguma dúvida no que te enviei — estou aqui para esclarecer qualquer coisa."
🔴 PÓS-VENDA — Fidelizar e gerar indicação
Etapa 7Entrega + ativação de indicação
Mande junto com a entrega do projeto. Cliente satisfeito é seu melhor vendedor — mas ele não vai indicar se você não pedir.
"[Nome], seu projeto foi entregue! Qualquer dúvida técnica durante a execução pode me chamar — estou aqui. E se conhecer alguém que esteja pensando em construir ou reformar, fico feliz se puder me indicar. Para quem você trouxer, tenho condições especiais. 🙏"
ReativaçãoRetomar clientes antigos (30-60 dias após entrega)
"Oi [nome], tudo bem? Já faz um tempo desde que entregamos seu projeto — espero que a obra esteja indo bem! Se precisar de algum ajuste técnico ou quiser dar continuidade com outro projeto (elétrico, hidráulico ou execução), é só me chamar. E se conhecer alguém que precise, lembro que trabalho com indicação também."
🔁 Um cliente que fechou estrutural pode fechar elétrico, hidráulico ou execução depois. Reativar custa zero e fecha muito mais fácil que lead frio.
Objeções
Resposta exata para as 6 situações mais comuns
❓ "Tá caro, achei mais barato em outro lugar"
"Entendo. Projeto de engenharia tem variação grande de mercado. A diferença está no que está incluso: nosso projeto vem com ART, memorial de cálculo completo e suporte durante a obra. Projeto mais barato geralmente deixa isso de fora — e no meio da obra é que aparece o problema."
❓ "Vou pensar e te falo"
"Claro, sem pressa! Só me diz: tem alguma parte que ficou com dúvida ou algo que posso ajustar para fazer mais sentido pra você? Pergunto porque quero ter certeza que você tem tudo que precisa para decidir."
❓ "Preciso falar com meu marido/esposa/sócio"
"Faz todo sentido! Para facilitar, posso te mandar um resumo bem claro com tudo incluso e os valores — assim fica mais fácil de mostrar para ele/ela. Como prefere receber?"
❓ "Não sei se preciso disso agora"
"Entendo a dúvida. O risco de começar sem projeto aprovado é que a prefeitura pode embargar a construção a qualquer momento — e aí o prejuízo é muito maior do que o projeto. Com o projeto, você constrói com tranquilidade do começo ao fim."
❓ "Vocês são de SP, minha obra é em outra cidade"
"Os projetos são desenvolvidos remotamente com base nas informações que você nos passa — funciona perfeitamente assim. Para acompanhamento presencial, avaliamos o deslocamento caso a caso. Me conta onde fica sua obra."
❓ "Não conheço vocês, como sei que é confiável?"
"Totalmente compreensível! Posso te mandar fotos de projetos entregues, depoimentos de clientes e nosso CREA para verificar. Trabalhamos com contrato formal e ART em cada serviço — você tem respaldo legal em todo o processo."
Mini-apresentação
Envie em blocos no WhatsApp — não mande PDF frio
1
✅ Projeto estrutural completo: cálculo e dimensionamento de fundações, vigas, pilares e laje — dentro das normas ABNT, entregue em formato digital pronto para execução e aprovação na prefeitura.
2
⏱ Prazo: 7 dias úteis. ART inclusa sem custo extra. Suporte técnico durante toda a execução — se tiver dúvida no canteiro, estamos aqui.
3
🏠 O projeto estrutural garante segurança para sua família, reduz desperdício de material e protege você de embargo ou multa. Construir sem projeto aprovado pode sair muito mais caro no final.
4
💰 O investimento para o seu projeto estrutural é de R$ [valor]. À vista ou parcelado. Posso dar início essa semana — posso gerar o contrato?
1
✅ Projeto arquitetônico completo: planta baixa, cortes, fachadas, perspectiva 3D e memorial descritivo — pronto para aprovação na prefeitura e para guiar a execução sem improviso.
2
⏱ Prazo: 15 dias úteis. ART inclusa. Você pode solicitar ajustes antes da aprovação final — o projeto é seu e precisa fazer sentido para a sua família.
3
🏠 Sem projeto arquitetônico aprovado, a prefeitura pode embargar sua obra. Com o projeto, você constrói com segurança jurídica, valoriza o imóvel e evita retrabalho caro.
4
💰 O investimento para o projeto arquitetônico é de R$ [valor]. À vista ou parcelado. Posso iniciar assim que confirmarmos — quer que eu gere o contrato?
1
✅ Projeto hidráulico completo: dimensionamento de água fria, quente, esgoto e pluvial — com memorial descritivo e detalhamentos executivos dentro das normas ABNT.
2
⏱ Prazo: 7 dias úteis. ART inclusa. Projeto compatibilizado com o arquitetônico — sem conflito de tubulação na execução.
3
🚿 Obra sem projeto hidráulico gera retrabalho caro: quebrar parede depois de pronta é muito mais caro do que fazer certo desde o início. O projeto garante pressão certa em todos os pontos.
4
💰 O investimento para o projeto hidráulico é de R$ [valor]. À vista ou parcelado. Posso dar início essa semana — posso gerar o contrato?
1
✅ Projeto elétrico completo: dimensionamento de circuitos, distribuição de cargas, quadro de distribuição, iluminação e tomadas — com diagrama unifilar. Pronto para aprovação na concessionária.
2
⏱ Prazo: 7 dias úteis. ART inclusa. Dimensionado para alta potência — ar condicionado, chuveiro, forno elétrico — sem risco de sobrecarga.
3
⚡ Instalação elétrica sem projeto é risco de incêndio, curto e multa. Sem ART, a seguradora pode negar indenização em caso de sinistro. O projeto protege você e sua família.
4
💰 O investimento para o projeto elétrico é de R$ [valor]. À vista ou parcelado. Posso dar início essa semana — posso gerar o contrato?
1
✅ Execução completa da obra: nossa equipe cuida de tudo do início ao acabamento — fundação, estrutura, alvenaria, instalações e acabamento. Você acompanha sem precisar resolver problema de obra no seu dia a dia.
2
⏱ Prazo definido em contrato com cronograma entregue antes do início. Engenheiro responsável com ART. Relatório de acompanhamento regular para você saber exatamente o que está sendo feito.
3
🏗 Obra sem responsável técnico é sinônimo de atraso, retrabalho e custo estourando. Com a Engestrutural, você tem preço fechado, prazo comprometido e engenheiro respondendo por cada etapa.
4
💰 O investimento para a execução é calculado com base no projeto e metragem. Para te passar um valor certeiro, preciso da planta — você tem como me enviar? Faço o orçamento sem compromisso.
1
✅ Acompanhamento de obra: engenheiro presente nas etapas críticas — fundação, estrutura, instalações e acabamento. Laudo técnico emitido ao final de cada visita.
2
⏱ Visitas agendadas conforme andamento da obra. Disponível por WhatsApp entre as visitas. ART de acompanhamento inclusa — respaldo legal em cada etapa.
3
👷 Muita gente contrata empreiteiro e só descobre o erro quando a obra está fechada. O acompanhamento técnico pega o desvio na hora — antes de virar problema caro. É a diferença entre corrigir e demolir.
4
💰 O investimento por visita técnica é de R$ [valor]. Pacotes com múltiplas visitas têm condições especiais. Me conta em que fase está sua obra e te passo a proposta ideal.
Pacotes Combinados
Quando o cliente quer mais de um serviço
Os 3 pacotes
Essencial
Mais pedido
- Projeto arquitetônico
- Projeto estrutural
- ART dos dois inclusa
- Suporte técnico
Desconto de 10–15% sobre soma individual
Completo
Melhor custo-benefício
- Arquitetônico
- Estrutural
- Elétrico
- Hidráulico
- ART de todos inclusa
- Suporte em toda a obra
Desconto especial por fechar todos juntos
Obra nas Mãos
Ticket mais alto
- Pacote completo de projetos
- Execução da obra
- Acompanhamento técnico
- Laudo por etapa
- Cronograma em contrato
Sob consulta após análise da planta
💡 Defina os valores dos pacotes com desconto real de 10–15% sobre a soma individual. Isso aumenta o ticket e facilita a decisão.
Mini-apresentação — Pacote Essencial (arq + estrutural)
1
✅ Pacote Essencial: projeto arquitetônico completo + projeto estrutural — todos dentro das normas ABNT, compatibilizados entre si, com ART inclusa nos dois.
2
⏱ Arquitetônico em 15 dias úteis e estrutural em 7 dias úteis — desenvolvidos juntos e compatibilizados para não ter conflito na execução. Suporte técnico durante toda a obra incluso.
3
🏠 Com os dois projetos juntos você tem aprovação na prefeitura garantida, segurança estrutural e a base completa para iniciar a obra do jeito certo — sem imprevisto caro no meio do caminho.
4
💰 O investimento para o Pacote Essencial é de R$ [valor] — com desconto por fechar os dois juntos. À vista ou parcelado. Posso dar início essa semana — quer que eu gere o contrato?
Mini-apresentação — Pacote Completo (todos os projetos)
1
✅ Pacote Completo: arquitetônico + estrutural + elétrico + hidráulico — todos compatibilizados entre si, ART de cada projeto inclusa, prontos para aprovação e execução.
2
⏱ Entrega escalonada com acompanhamento em cada fase. Por serem desenvolvidos pela mesma equipe, os projetos saem sem conflito — sem surpresa de tubulação passando por dentro de viga.
3
🏗 Contratar projetos separados com fornecedores diferentes gera incompatibilidade. Com a Engestrutural, tudo sai da mesma mão, compatibilizado e revisado antes de chegar na sua obra.
4
💰 O investimento para o Pacote Completo é de R$ [valor] — com desconto especial por fechar todos juntos. À vista ou parcelado. Quer que eu prepare o contrato?
Upsell — do Essencial para o Completo
"Já que você vai precisar do elétrico e hidráulico em algum momento da obra, posso te fazer uma proposta do Pacote Completo com desconto. Sai mais barato do que contratar separado depois — e garante que todos os projetos saem compatibilizados. Quer ver o valor?"
CRM + Follow-up
Cadastre leads e arraste entre as colunas conforme avança
+ Cadastrar novo lead
Novo lead 0
Qualificado 0
Proposta enviada 0
Fechado ✓ 0
Perdido 0
Follow-up — mensagens prontas
D+0
Envia mini-apresentação + pergunta de fechamento: "Posso gerar o contrato?"
D+3
"Oi [nome], tudo bem? Queria saber se ficou alguma dúvida no que te enviei — estou aqui para esclarecer qualquer coisa."
D+7
"[Nome], lembrei de você. Obras que começam sem projeto aprovado estão sujeitas a embargo a qualquer momento — já vi isso acontecer e o prejuízo é enorme. Se tiver alguma dúvida que travou a decisão, me fala que resolvo."
D+14
"Oi [nome], não quero ser inconveniente — mas queria deixar a porta aberta. Quando o momento chegar, estarei aqui. Boa sorte no projeto!"
Gerador de Contrato
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Dados do cliente e serviço
Métricas Semanais
Preencha toda sexta — saberá exatamente onde agir
Leads chegaram
Qualificados
Propostas enviadas
Fechamentos
Taxa de conversão
—
fechamentos ÷ propostas
Taxa de qualificação
—
qualificados ÷ leads
Como ler os números
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